如果没有车载语音系统，用户体验会是怎样？语音UX设计有多重要？
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如果没有车载语音系统，用户体验会是怎样？语音UX设计有多重要？
原创 Cerence China 赛轮思 6月4日
想象一下你刚刚购买了一部新手机，非常兴奋，希望可以尝试它的新功能，并与你的朋友和家人分享自己的体验。当收到手机时，你拆开包装，看着你的新手机-它真是太酷了！你按下电源按钮并等待手机开机。最后，屏幕显示开始菜单，你看到…什么都没有!没有说明，没有帮助按钮，甚至没有语言的选项。
取而代之的是，显示着一些有关软件的无用信息和一个复杂的功能列表-没有关于如何设置手机的指导。你感到有些失望，在包装盒中找了一下，发现一本50页的说明书。说明书上描述了如何导入联系人，并进行偏好设置等操作。在啃了两个小时的说明书后，你的新手机终于可以正常使用了，但这种糟糕的体验让你对手机和品牌充满了负能量。真是太烂了!
用户体验是购买产品的基本标准
对这一场景进行仔细的思考，你可以发现移动设备制造商从一开始就为其用户提供支持是多么的重要-这样进行初始设置和新功能的发现就变成了一种愉快的体验。用户渴望完成众多初始设置的过程可以是人性化的，能够观看有关功能使用的简短教程，并可以轻松导入联系人、照片等。
如今，许多移动设备制造商提供人性化的、经过仔细设计的首次使用体验，所有这些人性化、有趣且可以起到帮助作用的要素都有助于提升最终用户的产品体验以及使他们与品牌建立更加良性的关系。优秀的用户体验是影响客户购买产品，系统以及维持品牌忠诚度最重要的因素之一。
所以如今，汽车制造商比以往任何时候都更有必要兼顾车载系统以及为驾乘者提供的用户体验。不仅仅是因为购买汽车是一个重要的决定， UX体验已成为汽车不可分割的一部分，现在大家越来越在乎用户体验，并依赖车载助手使用导航、天气、新闻等众多服务以及道路互联设备。
车载语音系统中的用户体验
Cerence通过Cerence UX Services向OEM提供深度的UX专业知识，让他们；了解如何让驾驶者以简单易懂、人性化，最重要的充满乐趣的方式通过语音系统使用车辆的功能和优势。
我们用户体验团队在检测语音识别系统时，特别关注最终用户体验的可用性标准，包括功能的可发现性、域的解释和使用以及系统向最终用户提供适当的响应等等。我们的任务是确保语音系统的对话设计和行为可以达到或超越最终用户的期望。
最近，我们的一个OEM客户努力部署了一项市场独一无二的创新云功能，使其语音系统从竞争中脱颖而出。如果用户了解的话，这一功能是非常具有吸引力及人性化的功能。不幸的是，没有用户发现这项新功能。驾驶者在帮助菜单或显示屏上根本看不到这个功能。你只有在阅读说明书的时候才会发现这一功能。但是让我们面对现实吧，人们基本上不怎么读说明书。
Cerence 用户体验团队发现了这一问题，并概述了最终用户方面可能出现的高度挫折感，甚至用户可能会拒绝使用。显然，这不会带来客户满意度或品牌忠诚度。因此，我们推荐了具体且易于处理的改进措施，如在显示屏上显示简短的“广告”或快速教程，并在相应的帮助菜单中显示每个功能的详细信息，这将显著提高最终用户在与语音系统交互时的信心和兴奋度。
我们的目标是为您的品牌和客户提供最好的用户体验，我们也期待成为您的用户体验合作伙伴。
Dr. Julia Remer
Cerence Team Manager UX Validation
